好員工會怎麼做 3M公司發現,在解聘績效最差的一○%員工之後,企業的整體績 效會躍升一八%;若再度解聘績效次差的一○%,企業績效則提升四%。 負面的員工不只降低生產力,還會影響士氣、破壞客戶關係, 為公司帶來沈重的成本。 那麼,一個正面員工表現出來的行來是如何?作家辛莫盟(Alan Zimmerman)指出,正面員工有以下四個特質:一、他們知道,努力工作有助於心靈的成長。 多數人都知道努力工作對公司室內裝潢、顧客有利,但只有成功的人知 道,努力工作還有助於心靈。因為,努力工作不僅僅帶給你報償 與升遷,還讓你覺得自己是一個有能力的人。當一個人邁向腐 敗,第一個徵兆常常是不再在乎自己的工作品質,然後便每下愈 況。二、他們無論怎麼樣,就是決心享受工作。 沒有工作是完美的,每個工作都有可以改善的空間;每份工作 都有可以抱怨的事。儘管如此,正面員工就是決心喜歡他們的工 作。這是他們做的一個決定,並不是他們的感室內設計受。 你的工作可能不好玩,也可能沒什麼意義。不過,如果是一個 勝利者,無論如何就是會享受工作。辛莫盟指出,這聽起來是有 點難。如果你真的覺得工作討厭得不得了,你的老板糟透了,那 麼,試著把工作辭了,讓自己過一段沒有工作的日子。三、他們在任何情況都看得到正面的事情。 就像任何人都能看到事情裡的錯誤一樣,正面的人也看得到, 只是正面的人不會被問題或錯誤絆住。成功的人會不斷從事件中 尋求好的面向來激勵裝潢自己,也會設法讓情況變得更好。 相反地,負面的員工會集中焦點在令人困擾的小事上,最後全 盤皆輸。辛莫盟在一次為期兩天的員工教育訓練中,就碰到類似 的事件。一名員工由公司付了錢來上課。飯店很舒服、訓練的課 程很棒,但她對訓練過程中始終耿耿於懷的,卻是椅子不夠舒 服。她專注於一張不舒服的椅子,結果影響到整個受訓過程。四、他們問,他們如何能比期望付出更多。 正面的員工從來不會因為完成了最低限度的工作建築設計而得到滿足。 他們會找出公司對他們的期望,然後盡力超越這個期望。譬如, 他們提供給顧客驚喜的服務,或對同事提供額外的協助等。他們 總是想如何做得更多,而不是更少。 如果,你要建立一個高效能的團隊,請留心以上四個特質的員 工;如果你希望自己的職涯更上一層樓,請展現這四個特質。 

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